ReservAI se conecta a tu WhatsApp Business: sigues teniendo la app en el móvil, con tus chats, y el asistente contesta en el mismo número. A esto Meta lo llama coexistencia.
Importante: abre la app WhatsApp Business en el móvil al menos una vez cada 14 días. Si pasan más días sin abrirla, Meta corta la conexión con ReservAI y el asistente deja de contestar hasta que pulses Volver a conectar mi WhatsApp Business en Panel → WhatsApp. Mira Problemas con WhatsApp.
Cuando escribes tú desde la app
Si escribes tú a un cliente desde la app WhatsApp Business, el asistente se aparta de esa conversación para no pisarte. Vuelve a contestar cuando nadie del equipo le ha escrito en un tiempo: 3 horas por defecto.
Ese tiempo lo cambias en Ajustes → Asistente IA → Cuando atiendes tú (1, 2, 3, 6, 12 o 24 horas, o que no vuelva solo). Mira Necesita atención y modo manual.
En Mensajes del panel, lo que escribes desde el móvil sale como «Desde tu móvil», así lo ves todo junto.
Contactos que atiendes tú
Proveedores, familia, clientes de confianza… Puedes elegir de tu agenda a quién no responde nunca el asistente: sus mensajes solo los ves en tu WhatsApp Business y ReservAI no los guarda.
- Ve a WhatsApp → Contactos que atiendes tú.
- Pulsa Añadir de tu agenda, busca por nombre o número y elígelo.
- Para quitar a alguien, quítalo de la lista y el asistente le volverá a atender.
Nota: la agenda la manda Meta al conectar y después cada vez que añades o cambias un contacto en tu app. Si aún no aparece, espera un poco.
Escribir a un cliente pasadas 24 horas
Desde el panel, WhatsApp solo deja escribir a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Con la app WhatsApp Business no hay ese límite: si han pasado más de 24 horas, escríbele desde tu app (en Mensajes, Abrir en WhatsApp Business te lleva a su chat). Es gratis, no hace falta ninguna plantilla y lo verás también en el panel.
Para que un cliente reserve o cambie su cita, en el chat o en su ficha pulsa 📅 Enviar enlace para reservar o 🔁 Enlace para cambiar su cita. Se abre tu app WhatsApp Business con el mensaje y el enlace ya escritos: solo tienes que enviarlo. Ese mensaje no aparta al asistente de la conversación: si el cliente pregunta algo después, le sigue contestando.
Tu perfil
El perfil (foto, nombre, descripción…) se cambia desde la propia app: Ajustes → Herramientas para la empresa → Perfil. Mira Tu perfil de WhatsApp.
Lo que limita Meta
Al conectar el número con ReservAI, Meta limita algunas funciones de la app, como las listas de difusión. Depende de Meta y puede cambiar.