El asistente no contesta a nadie
- Mira la sección WhatsApp del panel: arriba te dice si hay algún problema con tu número.
- Comprueba en Meta que tu método de pago está activo (business.facebook.com → Configuración del negocio → Pagos). Si falla, Meta deja de entregar los mensajes.
- Si todo parece bien, escríbenos por WhatsApp al 711 298 589: lo tratamos como urgente.
El asistente no contesta a un cliente concreto
- Abre su conversación en Mensajes: si pone «Manual», está en modo manual. Desactiva Hablar yo para que vuelva la IA.
- Si le escribiste tú desde la app WhatsApp Business, el asistente se ha apartado: vuelve solo pasado el tiempo de Ajustes → Asistente IA → Cuando atiendes tú.
- Mira que no esté en WhatsApp → Contactos que atiendes tú.
«Tu WhatsApp no funciona»
Es el aviso que te llega a la app cuando Meta da tu número por caído. La sección WhatsApp te enseña el motivo. Lo normal es que pida Volver a conectar mi WhatsApp Business (mira Volver a conectar o desconectar). Cuando se arregla, te llega «Tu WhatsApp vuelve a funcionar».
Si Meta marca tu número con otro estado, escríbenos y lo revisamos.
Se ha desconectado porque no abrí la app en 14 días
Meta pide abrir la app WhatsApp Business en el móvil al menos una vez cada 14 días. Si pasan más días sin abrirla, Meta corta la conexión con ReservAI y tu asistente deja de contestar.
- Abre la app WhatsApp Business en el móvil.
- En el panel, entra en WhatsApp y pulsa Volver a conectar mi WhatsApp Business.
- Sigue la ventana de Meta: entra con tu Facebook, elige el mismo número y confírmalo desde la app.
No se pierde nada: citas, clientes, mensajes y ajustes siguen igual. Mira Volver a conectar o desconectar.
Consejo: para que no te pase, abre la app WhatsApp Business de vez en cuando, aunque el asistente conteste por ti.
Meta ha rechazado o pausado un mensaje automático
Entra en WhatsApp, abre ese mensaje y crea uno personalizado o pulsa Crear los mensajes que faltan. Mira Mensajes automáticos y plantillas.
No llegan los recordatorios o las reseñas
- En WhatsApp, comprueba que el interruptor está activado y que el mensaje en uso está aprobado.
- Revisa No enviar si se reservó con…: a quien reserva con poca antelación no se le manda.
- Comprueba tu método de pago en Meta.
Durante la conexión
| Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
| No se abre la ventana de Meta | Permite las ventanas emergentes de app.reservai.es o quita el bloqueador de anuncios, y vuelve a pulsar. |
| «Se ha cerrado la ventana de Meta antes de terminar» | Vuelve a pulsar el botón y llega hasta «Finalizar». |
| Meta no termina o da un error al final | Vuelve a pulsar el botón y no tardes en el último paso. |
| Meta dice que el número no está en WhatsApp Business | Instala la app WhatsApp Business con ese número (si usas WhatsApp normal, la app pasa tu cuenta y conserva los chats) y vuelve a pulsar «Conectar mi WhatsApp Business». |
| «Ese número ya está conectado a otra barbería» | Un número solo puede estar en una barbería. Escríbenos. |
| Meta no me pide confirmar en el móvil | Actualiza la app WhatsApp Business, ábrela y vuelve a pulsar el botón. |
Consejo: activa en la app los avisos de Problemas con tu WhatsApp para enterarte al momento. Mira Notificaciones de la app.