Condiciones del servicio

1. Partes, objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la contratación del servicio ReservAI entre el prestador y la barbería que lo contrata. Se aplican a todos los planes, salvo lo que las condiciones particulares de un plan Business digan expresamente.

Prestador (en adelante, «ReservAI»)

• Titular: Eduardo Merino Ruiz, trabajador autónomo
• NIF: 53703327Y
• Marca comercial: ReservAI
• Domicilio: Calle Generalife 10, planta 3, puerta A, Arroyo de la Miel, 29631 Benalmádena (Málaga), España
• Email: eduardo@reservai.es · Web: www.reservai.es

Cliente (en adelante, «el Cliente»): la persona física o jurídica titular de la barbería que contrata el servicio, identificada con los datos que indica en su alta online o en el contrato que firma con ReservAI.

1. Objeto. ReservAI presta al Cliente un servicio de software (SaaS) para gestionar las citas de su barbería mediante un asistente de inteligencia artificial en WhatsApp y un panel de administración web.
2. Contratación entre profesionales. El Cliente contrata en el ámbito de su actividad empresarial o profesional. No se aplica la normativa de consumidores y usuarios ni el derecho de desistimiento.
3. Aceptación. El contrato queda perfeccionado cuando el Cliente firma este documento, lo acepta expresamente por email o marca la casilla de aceptación en el alta online del panel de ReservAI (que guarda la fecha, la hora y la versión aceptada). La aceptación incluye el Contrato de encargado del tratamiento, que figura como Anexo I.
4. Prelación. Si hay contradicción, prevalecen por este orden: las condiciones particulares firmadas, el Anexo I en materia de datos personales y estas condiciones generales.

2. Descripción del servicio

El servicio permite que los clientes de la barbería reserven, cambien y cancelen citas por WhatsApp, atendidos por un asistente de IA, mientras el Cliente lo controla todo desde un panel web.

1. Asistente de WhatsApp. Responde en el número de WhatsApp Business del Cliente las 24 horas. Consulta la disponibilidad configurada, propone horarios y crea, modifica o cancela citas. Si el Cliente sigue usando ese número en la aplicación WhatsApp Business (coexistencia), cuando escribe él a un cliente desde la aplicación el asistente deja de responder en esa conversación hasta que pasen 3 horas sin que el Cliente le escriba. Lo que el Cliente envíe desde la aplicación es responsabilidad suya, y las funciones de la aplicación que Meta limite al conectarla (como las listas de difusión) dependen de Meta.
2. Panel de administración. Acceso web con usuario y contraseña para gestionar disponibilidad, citas, barberos, servicios, datos del negocio y conversaciones. Incluye un modo manual para pausar el asistente y atender una conversación en persona, y avisos cuando un cliente necesita que le atienda el equipo.
3. Recordatorios de cita. Mensaje automático por WhatsApp antes de cada cita, mediante una plantilla aprobada por Meta. No se envía para las citas reservadas con menos de 24 horas de antelación. Vienen desactivados: el Cliente decide si los activa en el panel (sección WhatsApp), y puede desactivarlos en cualquier momento.
4. Google Calendar. Sincronización opcional de las citas con el calendario de cada barbero que lo conecte.
5. Ficha de clientes. Historial de citas, gasto, ticket medio y frecuencia de visita de cada cliente, y una nota del equipo que el asistente tiene en cuenta al atenderle.
6. Solicitud de reseñas (plan PRO). Mensaje automático tras la cita invitando al cliente a dejar una reseña en Google, una sola vez por cliente. Viene desactivada: el Cliente decide si la activa en el panel (sección WhatsApp), tras indicar su enlace de reseñas de Google, y puede desactivarla en cualquier momento.
7. Puesta en marcha. El Cliente lo deja listo él mismo desde su panel («Puesta en marcha»), con ayuda de ReservAI si la necesita, o en una sesión de unos 30 minutos con ReservAI, incluida en todos los planes (cláusula 5).

ReservAI puede mejorar o cambiar funciones del servicio. No puede suprimir una función esencial del plan contratado sin avisar con 30 días de antelación; en ese caso el Cliente puede darse de baja sin coste.

3. Planes y precios

El servicio es una cuota fija mensual, sin permanencia, sin comisiones por cita y con conversaciones ilimitadas. Los precios no incluyen IVA (21 %). Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte (punto 5).

1. Uso razonable. «Conversaciones ilimitadas» se refiere a la atención de citas de los clientes de la barbería. No cubre envíos masivos, publicidad ni usos ajenos a la gestión de citas.
2. Cambio de plan. El Cliente puede subir o bajar de plan desde su panel web (Ajustes → Plan y facturación) o por email. La subida se aplica en el momento y se factura la diferencia de los días que quedan del mes, prorrateada por días naturales. La bajada se aplica desde el día 1 del mes siguiente; si el plan nuevo admite menos barberos activos, el Cliente debe desactivar antes los que sobren. Durante una promoción, el Cliente elige el plan con el que sigue al terminar.
3. Límite de barberos. Solo cuentan los barberos activos: un barbero desactivado conserva su historial y no ocupa plaza. Si el Cliente necesita más barberos activos de los que permite su plan, deberá pasar al plan superior.
4. Cambio de precios. ReservAI puede actualizar los precios avisando por email con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el nuevo precio entre en vigor.
5. Mensajes de WhatsApp no incluidos. La cuota de ReservAI es fija y no incluye lo que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp, que Meta cobra directamente al Cliente según su tarifa vigente (cláusula 5.4). Como referencia orientativa, y no como importe garantizado, hasta unas 285 citas al mes las respuestas del asistente entran en las 1.000 gratis de Meta. Con 250 citas al mes son 0 € solo con las respuestas, unos 2,90 € con recordatorios y unos 4,40 € con recordatorios y reseñas; con 450 citas, unos 9,50 €, 14,80 € y 17,40 €/mes. El documento «Costes de WhatsApp» da más detalle.

4. Facturación y pago

ReservAI factura por adelantado: el día 1 de cada mes, el mes que empieza. El pago se cobra automáticamente con la tarjeta o la domiciliación bancaria que el Cliente guarde en su panel.

1. Factura. Se emite el día 1 de cada mes por el mes en curso y se envía por email a la dirección indicada por el Cliente; también está en su panel. Incluye la cuota del plan más el IVA vigente.
2. Primer mes. El periodo entre la fecha de activación (el día en que el asistente queda conectado al número del Cliente) y el final de ese mes se factura de forma prorrateada, en proporción a los días naturales de ese periodo, y se cobra en el momento de la activación.
3. Forma de pago. Tarjeta o domiciliación bancaria SEPA, que el Cliente guarda en su panel en una página segura de Stripe Payments Europe, Ltd., la entidad de pago que procesa los cobros (ReservAI no ve ni guarda los datos de la tarjeta ni de la cuenta). Al guardarla, el Cliente autoriza a ReservAI a cobrar las facturas de este contrato con ella, incluido el mandato de domiciliación SEPA, y puede cambiarla cuando quiera. Guardar una forma de pago es necesario para activar el servicio en el alta online. Solo si ReservAI acepta otra cosa por escrito, el Cliente paga cada factura por transferencia bancaria a la cuenta indicada en ella antes del día 5 del mes, indicando el nombre de la barbería o el número de factura.
4. Cargo. El cargo se hace en la fecha de la factura. Con domiciliación, el banco puede tardar unos días en confirmarlo y en el extracto aparece como RESERVAI.
5. Cambios de importe. Si cambia el plan o el precio, se aplica en las siguientes facturas sin que el Cliente tenga que hacer nada. Al subir de plan, la diferencia de los días que quedan del mes se factura y se cobra en ese momento, prorrateada por días naturales.
6. Cobro fallido. Si un cobro no se puede hacer, ReservAI avisa al Cliente por email y lo vuelve a intentar en los días siguientes. El Cliente puede pagar o cambiar su forma de pago en cualquier momento desde su panel.
7. Suspensión. Si una factura sigue sin pagarse 14 días después de su fecha, el asistente y el panel quedan suspendidos, tras los avisos anteriores. El servicio se reactiva automáticamente al pagarse.
8. Resolución por impago. Con dos facturas impagadas, ReservAI puede resolver el contrato. Las cantidades vencidas siguen siendo exigibles, con los intereses que prevé la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.
9. Devoluciones. Los meses iniciados no se prorratean ni se devuelven, salvo lo previsto en la cláusula 8.4. Si el Cliente devuelve una domiciliación o reclama un cargo a su banco sin motivo, la factura vuelve a estar pendiente.

5. Alta y puesta en marcha

El servicio funciona sobre la cuenta de Meta y el número de WhatsApp del propio Cliente, que siguen siendo suyos en todo momento.

1. Requisitos previos. Para conectar su WhatsApp, el Cliente debe tener: una cuenta personal de Facebook, una URL pública del negocio, una tarjeta para pagos en Meta y un número de teléfono para el asistente: su número de WhatsApp Business, que puede seguir usando en la aplicación; su número habitual, tras eliminar su cuenta de WhatsApp; o uno nuevo. La Guía de Onboarding los explica en detalle.
2. Puesta en marcha. El Cliente se da de alta en el panel de ReservAI, configura su barbería, guarda su forma de pago y conecta su WhatsApp mediante el registro oficial de Meta. Si lo prefiere, ReservAI le acompaña en una sesión de unos 30 minutos; si falta algún requisito, se fija una nueva sesión sin coste.
3. Titularidad de los activos de Meta. El portfolio empresarial, la cuenta de WhatsApp Business, el número, sus plantillas de mensajes y el método de pago están a nombre del Cliente. El Cliente los conecta con ReservAI mediante el registro oficial de Meta; ReservAI solo recibe los identificadores del número y de la cuenta y un permiso de acceso para operar el asistente y gestionar sus plantillas.
4. Costes de Meta. Meta cobra directamente al Cliente, en su cuenta de WhatsApp Business y con el método de pago que tenga en ella, los mensajes de WhatsApp según su tarifa vigente, publicada en https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing?locale=es_ES. ReservAI no cobra ni gestiona esos importes. Según las tarifas de referencia de Meta para España a octubre de 2026, sin impuestos, desde el 1 de octubre de 2026: las respuestas a los clientes, incluidas las del asistente, son gratis hasta 1.000 al mes por número y después cuestan unos 0,0166 € cada una; cada recordatorio de cita, unos 0,0166 €; y cada solicitud de reseña, unos 0,0585 €. Meta puede cambiar estas tarifas, como mucho una vez por trimestre. El Cliente puede desactivar los recordatorios y las solicitudes de reseña en el panel. Las estimaciones de coste mensual que facilita ReservAI son orientativas y no constituyen una garantía: el importe real depende del uso y de las tarifas de Meta. El Cliente debe mantener un método de pago activo en su cuenta de Meta; si no, Meta deja de entregar los mensajes y el asistente deja de responder. ReservAI no interviene en esos cobros ni responde de sus cambios.
5. Activación. El servicio se considera activado en el momento en que el asistente queda conectado al número del Cliente y empieza a atender, al conectar el Cliente su WhatsApp con todos los pasos de la puesta en marcha hechos o al activarlo ReservAI. ReservAI lo confirma por email.

6. Duración y baja

El contrato es mensual, sin permanencia, y se renueva solo cada mes hasta que una de las partes lo da por terminado.

1. Renovación. El contrato se prorroga automáticamente por periodos mensuales.
2. Baja del Cliente. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento desde su panel web (Ajustes → Plan y facturación) o por email a eduardo@reservai.es. Si la pide antes del día 25, la baja surte efecto al final de ese mes; si la pide después, al final del mes siguiente. Hasta esa fecha el servicio sigue funcionando y el Cliente puede anular la baja.
3. Cobros tras la baja. Tras la última factura no se hace ningún cargo más. Si llega un pago posterior a la baja (por ejemplo, una transferencia que el Cliente tenía programada), ReservAI lo devuelve en un plazo de 15 días.
4. Baja por parte de ReservAI. ReservAI puede terminar el contrato avisando con 30 días de antelación. También puede resolverlo de inmediato si el Cliente incumple de forma grave estas condiciones, por ejemplo por impago (cláusula 4.8) o uso ilícito del servicio.
5. Desconexión. Al terminar el contrato, ReservAI desconecta el asistente del número del Cliente y elimina su permiso de acceso. El Cliente conserva su número, su cuenta de Meta y su configuración en ellas, y puede retirar también el acceso de ReservAI desde la configuración de su portfolio en Meta.
6. Exportación de datos. Durante los 30 días siguientes a la baja, el Cliente puede pedir por email una copia de sus citas y de los datos de su negocio, en formato CSV.
7. Supresión. Pasado ese plazo, ReservAI suprime los datos del Cliente en un máximo de 60 días, salvo los que deba conservar por obligación legal, como las facturas.

7. Obligaciones del Cliente

El asistente solo trabaja con la información que el Cliente configura, por eso mantenerla al día es responsabilidad del Cliente.

1. Configuración correcta. Mantener actualizados la disponibilidad de cada barbero, los servicios con su precio y duración, los horarios y los datos del negocio.
2. Supervisión. Revisar con regularidad las citas y conversaciones en el panel, y usar el modo manual cuando un cliente necesite atención personal.
3. Cuenta de Meta. Mantener activos y al corriente de pago su portfolio de Meta, su app y su número, y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
4. Credenciales. Custodiar el usuario y la contraseña del panel, no compartirlos fuera de su equipo y avisar a ReservAI si sospecha un acceso indebido.
5. Uso lícito. Usar el servicio solo para gestionar las citas de su barbería. Queda prohibido enviar publicidad no solicitada, suplantar a terceros o intentar acceder al sistema de forma no autorizada.
6. Información a sus clientes. Como responsable de los datos de sus clientes, informarles del tratamiento de sus datos y de que les atiende un asistente de IA (Anexo I).
7. Pago. Pagar las facturas en plazo, según la cláusula 4.

8. Obligaciones de ReservAI, disponibilidad y soporte

ReservAI se compromete a mantener el servicio funcionando con diligencia profesional y a atender al Cliente en plazos concretos.

1. Prestación. Mantener operativos el asistente, el panel, los recordatorios y la sincronización con Google Calendar, y corregir los errores que se detecten.
2. Disponibilidad. ReservAI procura que el servicio esté disponible 24 horas al día, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Las tareas de mantenimiento programado se avisan con al menos 24 horas de antelación y se hacen preferentemente de noche.
3. Servicios de terceros. Las caídas o cambios de Meta (WhatsApp), Google, el proveedor de IA o el de infraestructura no son imputables a ReservAI. ReservAI informará al Cliente y ayudará a restablecer el servicio.
4. Compensación. Si el asistente deja de funcionar más de 72 horas seguidas por causa imputable a ReservAI, el Cliente tiene derecho a una reducción proporcional de la cuota de ese mes en la siguiente factura.
5. Soporte. Canales y plazos de primera respuesta:

6. Incidencias graves. Si el asistente deja de responder a todos los clientes, ReservAI lo atiende con prioridad en cualquier plan, también fuera del horario de soporte cuando sea posible.

9. Uso de inteligencia artificial

El asistente usa un modelo de lenguaje que puede equivocarse, por eso trabaja dentro de reglas fijas y bajo la supervisión del Cliente.

1. Límites del asistente. Solo ofrece huecos marcados como disponibles y solo crea citas tras consultar la agenda. Aun así, puede malinterpretar un mensaje o dar una respuesta imprecisa.
2. Fuente de la información. Los precios, horarios y datos que da el asistente salen de lo que el Cliente configura en el panel. ReservAI no responde de información incorrecta introducida por el Cliente.
3. Transparencia. El asistente se presenta como asistente virtual de la barbería, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial. El Cliente no debe presentarlo como una persona.
4. Modo manual. El Cliente puede pausar el asistente en cualquier conversación y responder él mismo desde el panel.
5. Sin entrenamiento con datos del Cliente. Los proveedores de IA que usa ReservAI no utilizan las conversaciones para entrenar sus modelos.

10. Responsabilidad

La responsabilidad total de ReservAI frente al Cliente se limita a lo que el Cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

1. Límite. Dentro de ese máximo, ReservAI responde de los daños directos causados por su incumplimiento.
2. Daños excluidos. ReservAI no responde de lucro cesante, pérdida de clientes o de reputación, citas perdidas ni otros daños indirectos.
3. Terceros. ReservAI no responde de la suspensión o bloqueo del número por Meta, de cambios en sus tarifas o políticas, ni de fallos de Google, del proveedor de IA o de la infraestructura.
4. Configuración del Cliente. ReservAI no responde de citas solapadas, huecos erróneos o datos incorrectos derivados de una configuración incompleta o errónea en el panel.
5. Excepciones. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a los incumplimientos en materia de protección de datos que la ley impida limitar.
6. Fuerza mayor. Ninguna parte responde de los incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.

11. Protección de datos, confidencialidad y propiedad intelectual

El Cliente es responsable de los datos de sus clientes y ReservAI los trata solo por su cuenta, según el Contrato de encargado del tratamiento (Anexo I).

1. Datos de los clientes de la barbería. Su tratamiento se rige por el Anexo I, que forma parte de este contrato.
2. Datos del propio Cliente. ReservAI trata los datos de contacto y facturación del Cliente para ejecutar el contrato y cumplir sus obligaciones fiscales. El Cliente puede ejercer sus derechos en eduardo@reservai.es.
3. Confidencialidad. Ambas partes guardan reserva sobre la información no pública que conozcan por el contrato, durante su vigencia y los 2 años siguientes.
4. Propiedad de ReservAI. El software, el panel, las instrucciones del asistente y la marca ReservAI pertenecen a Eduardo Merino Ruiz. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato.
5. Propiedad del Cliente. Los datos, textos, precios y marca de la barbería pertenecen al Cliente.
6. Referencia comercial. ReservAI puede mencionar el nombre de la barbería como cliente en su web o redes. El Cliente puede oponerse en cualquier momento por email.

12. Disposiciones finales

Este contrato se rige por la ley española y las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga.

1. Modificaciones. ReservAI puede modificar estas condiciones avisando por email con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin coste antes de que entren en vigor.
2. Notificaciones. Las comunicaciones se hacen por email a las direcciones de este documento. Cada parte avisa a la otra si cambia la suya.
3. Cesión. El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento de ReservAI. ReservAI puede cederlo a una sociedad que continúe la actividad, avisando al Cliente.
4. Nulidad parcial. Si una cláusula fuera nula, el resto del contrato sigue en vigor.