Meta (la empresa de WhatsApp) cobra algunos de los mensajes que salen de tu número. Lo cobra Meta directamente a ti, en tu cuenta de WhatsApp Business y con el método de pago que tengas allí. ReservAI no cobra ni gestiona esos importes ni ve tu método de pago.
Los mensajes que te escriben tus clientes son siempre gratis.
La ventana de 24 horas
Es la regla que lo decide todo:
- Si el cliente te ha escrito en las últimas 24 horas, puedes contestarle con mensajes normales. Son mensajes de servicio: los primeros 1.000 al mes por número son gratis.
- Si han pasado más de 24 horas, WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada (un recordatorio, una petición de reseña…), y Meta cobra cada una.
Cuánto cuesta cada mensaje
Tarifas orientativas de Meta para España, sin impuestos:
| Mensaje | Cuándo cobra Meta | Precio aproximado |
|---|---|---|
| Respuestas a tus clientes (también las del asistente) | Pasadas las 1.000 gratis del mes | 0,0166 € cada una |
| Recordatorio de cita | Si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 h (va como plantilla de utilidad) | 0,0166 € cada uno |
| Aviso de la lista de espera | Igual que el recordatorio | 0,0166 € cada uno |
| Petición de reseña | Si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 h (va como plantilla de marketing) | 0,0585 € cada una |
Dentro de la ventana de 24 horas, el recordatorio, la reseña y el aviso de la lista de espera van como mensaje normal y entran en los 1.000 gratis.
Nota: Meta puede cambiar sus tarifas (como mucho una vez por trimestre). La tarifa vigente está en la página de precios de Meta. Al activar cada mensaje automático, el panel te recuerda que tiene coste de Meta y te pide confirmación.
Lo que escribes tú desde la app WhatsApp Business del móvil no pasa por ReservAI: no tiene ventana de 24 horas ni coste por mensaje. Para escribir a un cliente pasadas las 24 horas, hazlo desde la app.
Cómo gastar menos
- Recordatorios: elige en No enviar si se reservó con… que no se mande a quien acaba de reservar (ya tiene la confirmación). Vienen desactivados y los puedes apagar cuando quieras.
- Reseñas: se piden una sola vez por cliente. Vienen desactivadas.
- Lista de espera: solo se avisa a quien lo ha pedido, como mucho dos veces por aviso. Viene desactivada.
- Tus mensajes a clientes: escríbelos desde tu app WhatsApp Business, sin coste de Meta.
Mantén el pago activo en Meta
Atención: si el método de pago de tu cuenta de Meta falla, Meta deja de entregar los mensajes y el asistente deja de responder. Revísalo en business.facebook.com → Configuración del negocio → Pagos.
Las facturas y reclamaciones de Meta se gestionan en tu cuenta de Meta.