El asistente contesta en tu WhatsApp como lo haría alguien de tu equipo: mensajes cortos, cercanos y al momento, a cualquier hora.
La primera vez que escribe un cliente
Le da la bienvenida y le dice que es un asistente con IA, por ejemplo: «¡Bienvenido a Barbería Bravo! Soy un asistente virtual con IA 🤖». En el mismo mensaje responde a lo que haya pedido. A los clientes habituales no se lo repite: les saluda por su nombre, si lo sabe.
Idioma
Responde en el idioma en que le escribe el cliente. Si no está claro, en español.
Cómo reserva un cliente
- El cliente pide cita como quiera: «¿tienes hueco el viernes por la tarde?», «corte y barba mañana».
- El asistente le contesta y le manda un botón Ver horas libres, que abre tu calendario de reserva.
- Si ya dijo día, hora, servicio o barbero, le salen elegidos en el calendario.
- El cliente elige su hora y reserva. Le llega la confirmación por WhatsApp y la cita aparece en tu panel.
El asistente no da horas libres por el chat: el calendario enseña siempre las de verdad, según tu agenda.
Nota: en Ajustes → Asistente IA → Cómo reservan tus clientes puedes elegir Solo por conversación: el asistente propone horas y reserva por el chat, mensaje a mensaje. Recomendamos el calendario.
Cambiar o cancelar una cita
- Cambiar (hora, día, barbero, servicio, nombre…): el asistente le manda el botón Cambiar mi reserva, que abre el calendario con su cita tal como está.
- Cancelar: se hace por el chat. Si está claro qué cita es, el asistente la cancela directamente; si tiene varias, le pregunta cuál.
- Con poca antelación: si en Ajustes → Asistente IA → Reglas de reserva has puesto Cambiar o cancelar hasta (por ejemplo, 2 horas antes) y la cita ya está dentro de ese plazo, el asistente no la cambia ni la cancela: le explica la norma (y tu política de cancelación, si la tienes) y te avisa en Necesita atención para que lo decidas tú.
Cuántas citas puede tener cada cliente
Cada número de WhatsApp puede tener a la vez las citas pendientes que elijas en Ajustes → Asistente IA → Reglas de reserva (2 por defecto, de 1 a 5). Si pide más, el asistente se lo explica y te avisa en Necesita atención para que lo decidas tú.
Un cliente al que no quieres dar cita online
En su ficha de Clientes puedes marcar No puede reservar online. A partir de ahí el asistente no le da horas ni el calendario: si pide cita, le dice con naturalidad que para eso le atiende directamente el equipo y te avisa en Necesita atención. Tú decides si se la apuntas desde Citas. Él no sabe que está marcado, y el asistente le sigue contestando lo demás (horario, precios, cómo llegar) y le deja cancelar las citas que ya tenga. Mira Clientes.
«¿Dónde estáis?»
Cuando preguntan cómo llegar, el asistente manda un botón Cómo llegar que abre tu barbería en Google Maps. Pon tu enlace en Ajustes → Barbería → Enlace de Google Maps; si lo dejas vacío, el botón busca tu dirección.
Lo que hace solo
- Si el cliente manda varios mensajes seguidos, espera un momento y contesta a todos en una sola respuesta.
- A un «ok», «gracias» o 👍 puede no contestar, para no llenar el chat.
- No escucha audios: le pide que lo escriba.
- Si un cliente manda muchísimos mensajes en poco tiempo, deja de contestarle y te avisa para que le atienda una persona.
Cuándo te pasa la conversación
Si el cliente quiere hablar con una persona, se queja o pregunta algo que no sabe responder, el asistente te avisa en Necesita atención. Con una petición de hablar con alguien o una queja, además se aparta de esa conversación para que contestes tú. Mira Necesita atención y modo manual.
Lo que sabe
Solo lo que tienes en el panel: tus servicios y precios, tu horario y las horas abiertas, tus barberos, los datos de Ajustes y la nota de cada cliente. Mira Enseñar al asistente.