El asistente responde con lo que le cuentas en el panel. Cuanto mejor se lo expliques, mejor atiende.
Ajustes → Asistente IA
Lo que sabe el asistente
- Cómo es tu barbería: el estilo del local y el trato que esperas, como si se lo contaras a alguien nuevo. Por ejemplo: «Barbería de barrio en el centro, ambiente tranquilo. Aparcamiento en la calle de atrás. Tratamos de tú».
- Instrucciones extra: formas de pago, aparcamiento, qué hacer si preguntan por algo que no haces… Por ejemplo: «Si preguntan por tintes, que escriban al 600 000 000».
Va en cada conversación. Escríbelo en frases normales, sin códigos.
Cómo reservan tus clientes
- Con calendario (recomendado): el asistente les manda un enlace a tu calendario de reserva para que elijan y reserven o cambien su cita.
- Solo por conversación: el asistente propone horas y reserva por el chat, mensaje a mensaje.
Reglas de reserva
- Citas pendientes por número: cuántas citas puede tener reservadas a la vez un mismo WhatsApp (de 1 a 5; 2 por defecto). Si pide más, el asistente se lo explica y te avisa en Necesita atención.
- Antelación mínima para reservar: tus clientes no pueden coger una hora que empiece antes de ese tiempo (por ejemplo, 2 horas). Con Sin antelación (lo de siempre), hasta el último hueco libre. Lo aplican el calendario de reserva y el asistente.
- Cambiar o cancelar hasta: hasta cuándo puede el cliente cambiar o cancelar su cita por su cuenta (por ejemplo, 24 horas antes). Con menos tiempo, el calendario ya no se lo permite y el asistente no la cancela: le explica la norma, te avisa en Necesita atención y lo decides tú (desde Citas puedes cancelarla o moverla igual que siempre). Con Hasta el último momento (lo de siempre), puede hacerlo cuando quiera.
- Política de cancelación (opcional): tu texto, como «Si no puedes venir, avísanos con al menos 2 horas». Sale en pequeño en el calendario de reserva al confirmar y el asistente la cuenta si le preguntan o si quiere cancelar tarde.
Las normas solo afectan a lo que hace el cliente por su cuenta: tú sigues creando, moviendo y cancelando citas desde el panel y la app sin ninguna limitación.
Cuando atiendes tú
Cuándo vuelve el asistente a una conversación de la que se apartó solo. Mira Necesita atención y modo manual.
Cada apartado tiene su Guardar. Los cambios se aplican al momento.
La nota de cada cliente
En Clientes, abre la ficha de un cliente y escribe en Nota sobre el cliente: barbero preferido, cómo le gusta el corte, alergias o avisos. Por ejemplo: «Siempre con Javi. Degradado al 1 por los lados. Paga con Bizum».
El asistente la lee en cada mensaje de ese cliente y la tiene en cuenta sin decírsela tal cual.
Importante: no pongas en la nota nada que no deba usar el asistente.
Lo demás que usa
- Servicios: nombres, precios, duraciones y el servicio por defecto. Mira Servicios.
- Barberos: sus nombres. Mira Varios barberos y reparto de citas.
- Ajustes → Barbería y Horario: nombre, teléfono, dirección, enlace de Google Maps y horario.
- Disponibilidad: las horas que puede dar.
Si el asistente responde algo raro
- Abre la conversación en Mensajes y mira qué dijo exactamente.
- Corrige el dato en el panel (un precio en Servicios, un horario en Ajustes…) o añádelo en Instrucciones extra.
- Si no lo ves claro, escríbenos con el nombre del cliente y la hora: lo revisamos contigo.