El recordatorio es un WhatsApp que recibe tu cliente antes de su cita, con la fecha, la hora, el servicio y el barbero. Ayuda a que no se le olvide y a que te avise si no puede venir.
Activarlos
- Ve a WhatsApp → Recordatorios.
- Comprueba que el mensaje en uso está aprobado por Meta (se crea solo al conectar tu WhatsApp).
- Activa Enviar recordatorios. El panel te recuerda que Meta cobra este envío y te pide confirmación: pulsa Activar.
Vienen desactivados y los puedes apagar cuando quieras. También se activan desde la app.
Cuándo se envían
- Cuándo se envía: 2, 4, 12, 24 (el día antes) o 48 horas antes de la cita. Por defecto, 24 horas antes. Si tienes las reseñas activadas, el de 24 horas sale un poco más tarde (22 h 30 min antes, con la reseña a 1 hora): así, si el cliente pulsa Confirmo, la petición de reseña le llega como mensaje normal y Meta no la cobra como marketing.
- No enviar si se reservó con…: a quien reserva con poca antelación no le hace falta, porque acaba de recibir la confirmación. Por defecto, con menos antelación que la del recordatorio no se envía. Puedes elegir Enviar siempre o un plazo concreto.
Si cambias la hora de una cita, el recordatorio se vuelve a enviar con la hora nueva.
Confirmar, cambiar o cancelar
El recordatorio lleva dos botones:
- Confirmo: la cita sale como Confirmada en tu agenda (con un ✓), en el panel y en la app. No se le contesta nada al cliente. Si la cita cambia de hora, deja de estar confirmada hasta que vuelva a confirmarla.
- Cambiar o cancelar: le contestamos al momento con un botón que abre tu calendario de reserva con su cita. Desde ahí puede elegir otra hora o cancelarla, y te llega igual que cualquier cambio.
Si no pulsa nada, no pasa nada: la cita sigue igual.
Al conectar tu WhatsApp se crean dos recordatorios: el de los botones y otro igual sin botones. A veces Meta clasifica el de los botones como mensaje de marketing, que cuesta más. Entonces se usa el que no lleva botones, salvo que elijas el otro (el panel te avisa del precio).
Si el cliente contesta
Si responde al recordatorio con un mensaje («no llego, ¿me la cambias?»), el asistente le atiende como en cualquier conversación: le manda el botón para cambiar su cita o se la cancela.
Lo que cuesta
Si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas, el recordatorio va como plantilla de WhatsApp y Meta cobra unos 0,0166 € por mensaje en España (sin impuestos), a tu cuenta de WhatsApp Business. Si te ha escrito, va como mensaje normal y entra en los 1.000 mensajes gratis al mes. Mira Lo que cobra Meta.
Si no llegan
- Que el interruptor esté activado y el mensaje en uso, aprobado.
- Que la cita no se reservara con menos antelación de la que pusiste en No enviar si se reservó con….
- Que tu método de pago en Meta esté activo.
Puedes cambiar el texto con un mensaje personalizado: mira Mensajes automáticos y plantillas.