Cuando alguien cancela, el hueco se vuelve a llenar solo. Tus clientes piden en el calendario de reserva que les avises si se libera una hora cogida, y les llega un WhatsApp con un botón para reservarla. Disponible si tu cuenta la incluye.
Cómo lo ve tu cliente
- En el calendario de reserva, las horas ocupadas salen con borde discontinuo y una campanita. Un día completo sale tachado, pero se puede tocar.
- Toca la hora (o Avísame si queda algo libre) y elige: solo esa hora, cualquier hora de la mañana (hasta las 14:00) o cualquier hora de la tarde (desde las 14:00), con su servicio y su barbero (o cualquiera).
- Puede tener hasta 3 avisos a la vez. Caducan solos cuando pasa el día.
Cuando se libera una hora
Si una hora que alguien esperaba queda libre (por una cancelación, un cambio de cita o porque abres más horas), en unos minutos el asistente avisa por WhatsApp a quien la esperaba, con el botón Reservar esta hora, que abre el calendario con esa hora ya elegida.
- Si varios esperaban esa hora, se avisa a todos y se la queda el primero que la reserve. Si otro se adelanta, el cliente lo ve y su aviso sigue activo.
- Cada cliente recibe como mucho dos avisos por petición, y nunca dos veces por la misma hora.
- No se avisa de horas que empiezan antes de la antelación mínima que elijas.
- Nunca se avisa a tus Contactos que atiendes tú.
Activarla
- Ve a WhatsApp → Lista de espera.
- Espera a que Meta apruebe el mensaje Aviso de hueco libre (si no lo tienes, se crea al intentar activarla).
- Activa Lista de espera y confirma.
- Elige No avisar de horas que empiezan en menos de: 30 minutos, 1 hora (por defecto), 2 o 3 horas, para que al cliente le dé tiempo a venir.
Dónde la sigues
- Citas: cada día enseña con una campanita cuántos esperan y, debajo, En lista de espera, con el estado de cada uno: Esperando, Avisado, Recuperada o Sin hueco.
- Estadísticas: el bloque Lista de espera, con los clientes apuntados, los avisos enviados y las citas recuperadas con lo que te han dejado.
Lo que cuesta
Si el cliente te ha escrito en las últimas 24 horas, el aviso le llega como un mensaje normal. Si no, va con la plantilla de aviso de hueco libre y Meta cobra unos 0,0166 € por mensaje en España (sin impuestos). Mira Lo que cobra Meta.