Los datos de tus clientes son tuyos
Tu barbería es la responsable de los datos de sus clientes (teléfono, nombre, citas, mensajes). ReservAI los trata solo por cuenta tuya, para darte el servicio, como encargado del tratamiento. Lo firmamos en el Contrato de encargado del tratamiento, que aceptas en el alta.
Tus clientes ven una línea de privacidad en el calendario de reserva con un enlace a nuestra política de privacidad.
Descargar una copia de tus datos
Cuando quieras, también el día que te vayas, te llevas tus datos:
- En el panel web: Ajustes → Tus datos → Descargar todos mis datos. Te bajas un ZIP con tus clientes, tus citas (pasadas y futuras, también las canceladas), tus servicios y tu equipo, en tablas que se abren con Excel y se pueden importar en otro programa.
- Solo la lista de clientes: Clientes → Exportar.
- En la app: Tu barbería → Descargar mis datos, y lo guardas en Archivos o te lo mandas por correo.
Solo puede descargarlo el dueño de la cuenta (o un barbero con acceso «Todo, como el dueño»; en ese caso te avisamos por email). No lleva contraseñas ni datos de pago, ni las conversaciones de WhatsApp: esas las tienes en tu app WhatsApp Business.
Cuánto se guarda
- Mensajes de WhatsApp: se borran solos al mes.
- Citas y fichas de clientes: se guardan mientras tengas la cuenta, para tu historial y tus estadísticas.
- Si te das de baja: durante 30 días puedes seguir descargando tus datos desde el panel; después los borramos (te avisamos antes), salvo lo que hay que guardar por ley, como las facturas.
Si un cliente pide que borres sus datos
- Ve a Clientes y abre su ficha.
- Pulsa Borrar cliente y confirma.
Se borran su ficha, su nota y sus mensajes. Sus citas pasadas quedan anónimas y las futuras se cancelan. No se puede deshacer. Si te llega una petición que no sabes resolver, escríbenos y te ayudamos.
Si quieres que borremos tu cuenta
Sigue los pasos de Eliminación de datos: date de baja primero y escríbenos a eduardo@reservai.es desde el email de tu cuenta. Desde la app también puedes pedirlo en Tu barbería → Solicitar eliminación de cuenta.
Quitar el acceso a tu WhatsApp
La cuenta de WhatsApp Business es tuya. Puedes quitar el acceso de ReservAI cuando quieras desde Facebook (Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones empresariales) o desde Meta Business Suite. El asistente dejará de contestar.