Resumen
Escríbenos por email o WhatsApp y te respondemos en un máximo de 24 horas, todos los días, incluidos fines de semana y festivos. Si el asistente deja de responder a tus clientes, lo atendemos con prioridad.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| eduardo@reservai.es | |
| 711 298 589 |
> Esta política desarrolla la cláusula 8 de las Condiciones Generales de Contratación. Si hubiera alguna diferencia, prevalecen las Condiciones Generales.
1. Horario y tiempos de respuesta
El tiempo de respuesta es lo que tardamos en contestarte y empezar a trabajar en tu consulta, no en tenerla resuelta.
| Plan | Canales | Horario | Primera respuesta |
|---|---|---|---|
| ReservAI | Email y WhatsApp | Todos los días, incluidos fines de semana y festivos | En un máximo de 24 horas |
2. Prioridad de las incidencias
Cada consulta se clasifica según cómo afecta a tu barbería. Los plazos de solución son objetivos, no garantías: algunas incidencias dependen de Meta o de Google.
| Prioridad | Ejemplos | Respuesta | Objetivo de solución |
|---|---|---|---|
| Crítica | El asistente no responde a ningún cliente; no se puede entrar al panel | Inmediata, también fuera de horario cuando sea posible | Mismo día |
| Alta | No salen los recordatorios; no se sincroniza Google Calendar; una función del panel da error | En un máximo de 24 horas | 1 día laborable |
| Normal | Dudas de uso; ayuda para configurar servicios, horarios o el texto del asistente | En un máximo de 24 horas | 3 días laborables |
| Petición | Exportación de datos, algo a medida, nuevas funciones | En un máximo de 24 horas | Según la petición |
3. Cómo pedir ayuda
Cuanto más concreta sea la consulta, antes la resolvemos. Incluye siempre:
- Nombre de tu barbería.
- Qué ocurre y desde cuándo. Por ejemplo: «desde esta mañana el asistente no ofrece huecos para el sábado».
- Cliente afectado, si lo hay. Su número de teléfono y la hora aproximada de la conversación.
- Una captura de pantalla, si el problema se ve en el panel.
> Incidencias críticas: escríbenos por WhatsApp al 711 298 589 en lugar de por email. Es el canal más rápido.
4. Qué incluye el soporte
- Resolver dudas sobre el uso del panel y del asistente.
- Ayudarte a configurar servicios, barberos, disponibilidad y el texto del asistente.
- Revisar conversaciones en las que el asistente no haya respondido bien y ajustar su configuración.
- Resolver fallos del servicio: asistente, panel, recordatorios, reseñas y Google Calendar.
- Ayudarte con incidencias de la conexión con WhatsApp, como un permiso de Meta caducado, un número desconectado o un mensaje automático rechazado por Meta.
- Ayudarte con tu forma de pago, estudiar contigo lo que necesites a medida y exportar tus datos. La baja la haces tú en el panel web (Ajustes → Plan y facturación), y la contraseña la recuperas tú con «¿Has olvidado tu contraseña?».
- Atender las solicitudes de protección de datos de tus clientes (cláusula 7 del Anexo I).
5. Qué no incluye
- Mantener tu disponibilidad al día: es una tarea semanal del día a día de la barbería, que el Tutorial del Panel explica paso a paso.
- Gestionar los pagos, facturas o reclamaciones de tu cuenta de Meta. Lo que Meta cobra por los mensajes se explica en las Condiciones generales (cláusula 3.5) y en la sección WhatsApp del panel.
- Problemas de tu ordenador, tu móvil o tu conexión a internet.
- Desarrollos a medida o integraciones con otros programas, salvo que se acuerden en condiciones particulares.
6. Antes de escribirnos: comprobaciones rápidas
Muchas consultas se resuelven en un minuto desde el panel.
El asistente dice que no hay huecos
- Que ese día tenga huecos habilitados en Disponibilidad para el barbero correspondiente.
- Que haya al menos un barbero activo en Barberos.
- Que el día esté marcado como día que abres en Ajustes → Horario.
El asistente no responde a ningún cliente
- Mira la sección WhatsApp del panel. Si pone que tu número está desconectado (por ejemplo, porque llevas más de 14 días sin abrir la app WhatsApp Business en el móvil), abre la app y pulsa Volver a conectar mi WhatsApp Business.
- Comprueba en Meta Business Suite, en Configuración del negocio → Pagos, que tu método de pago está activo: si falla, Meta deja de entregar los mensajes.
- Si todo está bien, escríbenos por WhatsApp: es una incidencia crítica.
El asistente no responde a un cliente concreto
- Abre su conversación en Mensajes. Si lleva la etiqueta «Manual», el asistente está en pausa para ese cliente.
- Desactiva el interruptor de la cabecera del chat para que vuelva a responder.
Una cita no aparece en Google Calendar
- Comprueba en Barberos que ese barbero tiene Google Calendar conectado.
- Espera un par de minutos: la sincronización no es instantánea.
El asistente da un dato o un precio incorrecto
- Corrige el precio en Servicios o el dato en Ajustes.
- Revisa la conversación en Mensajes para ver exactamente qué dijo.
7. Caídas de WhatsApp o de Meta
El asistente funciona sobre WhatsApp, que es un servicio de Meta. Si WhatsApp tiene una caída general, el asistente tampoco puede responder hasta que Meta lo resuelva.
- Puedes consultar el estado de WhatsApp en metastatus.com.
- Si detectamos una caída de Meta, te avisaremos por email o WhatsApp.
- Las caídas de Meta, Google u otros proveedores no cuentan como incidencias de ReservAI.
8. Mantenimiento programado
Cuando tengamos que hacer tareas de mantenimiento, te avisaremos con al menos 24 horas de antelación y las haremos preferentemente de noche, cuando hay menos reservas.
9. Protección de datos
Si un cliente tuyo te pide acceder a sus datos, corregirlos o borrarlos, reenvíanos su petición con el número de teléfono afectado.
- Trasladamos al Cliente en un máximo de 5 días laborables cualquier petición que nos llegue directamente.
- Localizamos, exportamos o borramos los datos de un teléfono en un máximo de 10 días laborables.
- Si un cliente pide no recibir más mensajes automáticos, lo excluimos de recordatorios y reseñas en un máximo de 5 días laborables.